Marketing de Alta Tensãopara negócios que precisam de resultados reais

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A gente não faz post. A gente potencializa marcas.

Post bonito sem estratégia é lâmpada acesa de dia. Aqui cada peça tem um porquê, um público e um número para bater.

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AnáliseRaio-x do negócio e da concorrência
DiagnósticoForças e gargalos na mesa
PlanejamentoMeta clara e plano sob medida
ExecuçãoTime em campo, tudo rodando
ResultadoNúmero na mão e ajuste de rota

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Prefere conversar agora? WhatsApp

Todo mundo já recebeu a mesma promoção três vezes no WhatsApp, de uma loja onde comprou uma vez. E todo mundo já silenciou essa conversa. A Riachuelo foi pelo caminho contrário e os números chamaram atenção.

Segundo case publicado no Mundo do Marketing em 27/10/2026, a varejista passou de 1 para 13 jornadas automáticas de CRM em 12 meses. O resultado informado: cerca de 30% menos mensagens enviadas, 40% mais cliques e 60% mais captação de clientes. Vale o registro: o conteúdo é patrocinado pela Insider One, plataforma usada pela Riachuelo, e os números são da própria empresa.

O que a Riachuelo mudou

Antes, cada campanha era montada na mão, com bases juntadas de várias áreas. A empresa automatizou a maior parte das ações e criou jornadas disparadas pelo comportamento do cliente: boas-vindas, lista de desejos, cupom, navegação no site, queda de preço de item no carrinho, recompra e carrinho abandonado.

Uma regra única impede que duas jornadas disputem o mesmo cliente com o mesmo produto. E a loja física entrou no jogo: quem compra na loja recebe no WhatsApp, no mesmo dia, sugestões de peças para completar o look online.

A lógica é simples. A mensagem certa, na hora em que o cliente demonstrou interesse, vale mais que dez mensagens genéricas.

5 jornadas que uma empresa média consegue montar

Você não precisa de 13 jornadas nem de uma equipe de dados. Com ferramentas acessíveis de e-mail, uma plataforma de WhatsApp Business e um site organizado, dá para começar por estas:

Boas-vindas. Quem se cadastra recebe uma apresentação curta da marca e um motivo para a primeira compra.
Carrinho abandonado. Um lembrete no mesmo dia, com o produto e a resposta à dúvida mais comum.
Pós-venda. Confirmação, dica de uso e pedido de avaliação. É onde nasce a recompra.
Recompra. Para produto que acaba (cosmético, ração, café, suplemento), um aviso perto da data em que o cliente costuma voltar.
Data especial. Aniversário do cliente ou da primeira compra, com um benefício real.

Comece por uma ou duas. Meça cliques e vendas. Depois amplie.

Cuidado com o custo e com o cansaço

Na API oficial do WhatsApp, cada mensagem de marketing entregue custa R$ 0,3217 no Brasil. E desde 1º de outubro até as respostas de atendimento acima de 1.000 por mês passaram a ser cobradas. Explicamos as contas no post sobre cobrança das mensagens no WhatsApp. Disparo em massa sai caro duas vezes: no custo da mensagem e no cliente que bloqueia o número.

Por isso o case da Riachuelo interessa. Mandar menos e melhor reduz custo e protege o canal. Use o e-mail para o conteúdo mais longo e o WhatsApp para o que é urgente e pessoal. E dê ao cliente um motivo para continuar ouvindo você, como mostramos no post sobre programa de fidelidade.

Quer montar suas primeiras jornadas sem lotar o WhatsApp do cliente? Faça o diagnóstico gratuito da Watts.

Fonte: Mundo do Marketing, 27/10/2026 (conteúdo patrocinado da Insider One).

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